HELP Confort offre un call-center à son réseau

HELP Confort (l’urgentiste de l’habitat) met tout en œuvre pour simplifier la vie de ses franchisés. Après la mise en place d’un Intranet et du « 36 20, dites HELP », la signature d’un contrat cadre RC Pro et Décennale, des référencements nationaux par les principaux assisteurs (AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance), HELP Confort offre un call-center à son réseau.
Une assistance remarquable pour une jeune enseigne qui fin 2011 comptera une vingtaine de franchisés !

Une forte notion de service aux franchisés

Elaboration du script d’appel, mise en œuvre informatique et logistique, formation des téléacteurs, lancement de la campagne d’appels : ce nouveau service destiné à accélérer le démarrage d’activité des nouveaux franchisés HELP Confort est pris en charge par le Fonds de Communication Nationale (FCN) de l’enseigne.

Prise de rendez-vous argumentés, reporting quotidien, statistiques de la campagne, remise d’un fichier qualifié, le coût de chaque rendez-vous acté est quant à lui supporté par le franchisé concerné.

Si des tarifs préférentiels ont été négociés en amont par le franchiseur avec le prestataire de services, charge à chaque franchisé d’organiser sa campagne. Les objectifs à atteindre sont laissés à la libre appréciation des franchisés. Cependant, le franchiseur estime que « ce type de campagne devrait générer 10 à 15 rendez-vous sur seule une semaine ».

Pour un démarrage d’activité facilité
Avec taux de rendez-vous pris estimé de 6 à 10 % - soit une quinzaine de rendez-vous avec des professionnels du bâtiment, de l’immobilier, des syndics de copropriétés et autres prescripteurs et clients potentiels - les franchisés HELP Confort entrent d’emblée dans le vif du sujet.

A raison d’une facturation moyenne de 100 à 250 € par intervention (cf. tarification des compagnies d’assurance selon qu’il s’agit de plomberie, d’électricité, de vitrerie et/ou de serrurerie), ils ont tôt fait de rentabiliser cet investissement initial optionnel, à savoir : 2,60 € HT le contact argumenté (avec qualification du fichier fourni) et 10 € HT par rendez-vous pris.

Charge aux franchisés d’activer ce portefeuille générateur d’interventions récurrentes, sachant que l’activité d’une agence HELP Confort (400.000 € en moyenne en 2ème ou 3ème année) se compose pour 75% de dépannages rapides et pour 25% de réparations et petits travaux consécutifs à un sinistre.

A propos d’HELP Confort :
Premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques, la franchise HELP Confort est une activité « multimétier » qui revendique quatre domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie.
Chauffage en panne, cumulus à changer, problème de sanitaire, vitre d’insert de cheminée ou porte-fenêtre brisée... HELP Confort est spécialisé sur des interventions de courte durée. Le réseau apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers, aux commerçants, aux entreprises et aux syndics, garantissant à ses clients une excellente réactivité d’intervention.
En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.
Plus d’informations sur www.helpconfort.com