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Le 19 décembre 2011, HELP Confort - le réseau urgentiste de l’habitat - accueillait une nouvelle agence. Basée à Saint Apollinaire, l’agence HELP Confort Dijon est désormais à l’écoute des Côte-d’Oriens 7j/7 et 24h/24 !

Intervenir en moins de 24 heures, être à l’écoute des consommateurs 7j/7 et 24h/24… en rejoignant le réseau HELP Confort, Patrick Moreau, patron de l’agence HELP Confort Dijon, a pris un engagement fort.

Pour accompagner ce créateur d’entreprise et l’aider à tenir ses promesses, l’enseigne s’est organisée nationalement.

Concentré exclusivement sur les urgences et dépannages domestiques, le métier de ce jeune franchisé est clairement défini : répondre aux appels des particuliers, PME, commerces, administrations. Cet urgentiste de l’habitat couvre quatre domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie. L’assistance commence dès l’appel du client : besoin rapidement identifié, rendez-vous pris dans un délai de 24h maximum. Après visite et évaluation sur site par ses techniciens, notre franchisé HELP Confort a tous les éléments en main pour réaliser une intervention immédiate ou émettre très rapidement un devis.

En règle générale, les interventions de l’agence dijonnaise sont planifiées du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 14h à 18h. En fonction du degré d’urgence, les techniciens HELP Confort Dijon se déplacent également en dehors de ces plages horaires… Et parce que - par définition - une urgence domestique peut arriver à tout moment, une plateforme nationale de réception des appels (basée à Toulouse) prend le relais en dehors des horaires standard. Ainsi, les consommateurs de tout le département de Côte d’Or peuvent 7j/7 et 24h/24 parler à un interlocuteur spécialiste de l’appel d’urgence qui va les conseiller et organiser leur rappel dans la demi-journée suivante par l’agence HELP Confort Dijon. Ce afin de convenir d’un rendez-vous dans un délai en adéquation avec l’urgence.

Les locaux de l’agence HELP Confort Dijon sont installés dans la Zone Industrielle Saint Apollinaire à deux pas d’Ikéa, Leclerc… et à proximité de ses principaux fournisseurs. Idéalement situé en périphérie de Dijon, l’urgentiste peut ainsi intervenir aisément sur tout le département de Côte d’Or.

Pour l’heure, l’équipe HELP Confort Dijon compte un intervenant qualifié plombier-chauffagiste et une assistante commerciale. Accompagnant le déploiement d’activité de l’agence, elle continuera à s’étoffer d’ici quelques mois pour fin 2012 disposer en permanence de 3 intervenants qualifiés sur le terrain, puis 4 en vitesse de croisière.

24 ans d’expérience du service et du dépannage

Dijonnais depuis plus de 40 ans, après avoir obtenu un BTS électrotechnique Patrick Moreau (46 ans) a consacré l’intégralité de sa carrière au domaine du service et du dépannage. Il occupe ainsi différents emplois de Technicien de maintenance pour des sociétés spécialisées dans l’installation d’alarmes ou la maintenance bureautique, puis devient Directeur Technique. Coordination des équipes, suivi qualitatif des interventions, relations clients, gestion, etc. A la tête d’une équipe de 12 personnes pendant 17 ans, Patrick acquiert l’expérience et la maturité qui lui permettent aujourd’hui de franchir le pas de la création d’entreprise.

Le nouveau chef d’entreprise commente : « J’ai opté pour une franchise parce que je voulais sécuriser ma nouvelle activité en étant accompagné. » HELP Confort se présente alors comme une évidence : « Très structuré, le concept HELP Confort m’a intéressé tout de suite. Il faut dire que le dépannage a été mon cœur de métier pendant 24 ans… Le service, c’est vraiment ce que je sais faire de mieux ! »

A propos d’HELP Confort :
Avec une vingtaine d’implantations, HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
Les franchisés HELP Confort et leurs collaborateurs appliquent la charte qualité développée par le réseau. La tarification est sans surprise, HELP Confort s’appuie sur les tarifs d’indemnisation de compagnies d’assurance renommées et d’assisteurs réputés. La garantie responsabilité civile professionnelle et décennale du franchisé apporte aux clients une tranquillité supplémentaire.
Le réseau HELP Confort et ses membres sont devenus des partenaires référencés par AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance…

Plus d’informations sur www.helpconfort.com

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Depuis le 24 novembre 2011, le réseau d’urgentistes de l’habitat HELP Confort a mis en place une plateforme nationale de réception des appels, opérationnelle 7j/7 et 24h/24.

« A votre écoute 7j/7 & 24h/24 » telle est la nouvelle promesse adoptée - à l’unanimité - par les franchisés HELP Confort lors de leur dernière convention nationale en octobre 2011. Aujourd’hui, ils tiennent leur engagement.

Des consommateurs enfin rassurés… et soulagés de leur stress !

Par définition, en matière de dépannages et d’urgences domestiques, les consommateurs ont des besoins qui dépassent largement les « heures ouvrables ».
Le constat établi par HELP Confort est alarmant : en cas d’urgence domestique, un appel sur trois a lieu tôt le matin, le soir ou le week-end, lorsque la plupart des bureaux sont fermés.

Réparer une fuite d’eau, déboucher un évier, régler un problème d’interphone, remplacer un cumulus, ouvrir une porte, mettre en sécurité une vitrine brisée... tous les problèmes domestiques ne présentent pas le même degré d’urgence, mais ils sont en règle générale un facteur de stress important.
Déconcerté par la situation, on oublie parfois les gestes simples à effectuer avant toute chose pour sécuriser son habitat, comme couper l’arrivée d’eau en cas de fuite... La véritable urgence est donc souvent de pouvoir joindre rapidement un interlocuteur avant de partir à son travail, de savoir qu’un professionnel pourra intervenir avec diligence, d’être rassuré et conseillé sur la marche à suivre.

Un nouvel atout pour les franchisés du réseau

Outil à forte notion de service, la nouvelle plateforme mise en place par l’enseigne HELP Confort est aussi un nouvel atout pour les franchisés du réseau.

HELP Confort, désormais organisé nationalement pour répondre à tout moment aux appels d’urgence, se démarque et conforte sa position de véritable urgentiste de l’habitat.
Indépendantes, les agences HELP Confort restent libres du choix de leurs plages d’intervention. Les franchisés tiennent néanmoins un engagement commun : informés des appels d’urgence par SMS ou via une plateforme Internet sécurisée, ils rappelleront les consommateurs dans la demi-journée pour convenir d’un rendez-vous.
Cet effort supplémentaire de service, dont le coût est intégralement pris en charge par le franchiseur, représente potentiellement 30% de missions en plus pour chaque agence HELP Confort. Avec un « panier moyen » de 260 € H.T. par intervention, le volume d’affaires supplémentaire généré leur permettra de consolider leur activité et de mieux sécuriser l’emploi de leurs équipes de techniciens.

A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie... HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux... aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction... aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires... aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
En vitesse de croisière, une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes. Son équipe de techniciens expérimentés répond à près de 2000 appels urgents par an. Elle s’efforce d’intervenir à chaque fois en moins de 24h.
Plus d’informations sur www.helpconfort.com
 

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Du 13 au 16 octobre 2011, la franchise HELP Confort a choisi de tenir sa convention nationale à Hammamet en Tunisie. Médina, jasmin, forêts d’oliviers,… le réseau d’urgentistes de l’habitat a fait le point sur les 12 derniers mois et dévoilé ses objectifs 2012 dans une atmosphère digne des Contes des 1001 Nuits !

Parmi les temps forts à retenir :

➢ Le développement du réseau a pris un nouvel élan : 8 nouveaux urgentistes de l’habitat ont rejoint le réseau au cours des 12 derniers mois. Après avoir trouvé leurs locaux, les nouveaux franchisés ont pris un bon départ à Toulouse (31), Nantes (44), Lille (59), Lamballe (22) et Pertuis (84) dans le Pays d’Aix. Tandis qu’à Dijon (21) et Cherbourg (50) de nouvelles équipes se mettent en place. A Nantes (44), une deuxième agence HELP Confort sera opérationnelle d’ici à fin 2011.

➢ Reconnaissance du professionnalisme de l’enseigne, de nouveaux partenariats ont vu le jour : nationalement (Mondial Assistance, le groupe Maisoning, le groupe SARIA, le groupe ILEA, Phinelec Maintenance), et localement où des accords régionaux de maintenance ont été conclus avec de grandes enseignes telles que La Poste dans l’Yonne (89).

➢ Oeuvrant pour optimiser le référencement et promouvoir le métier de ses franchisés urgentistes de l’habitat, HELP Confort Développement leur a offert pour la première année leur adhésion à la CAPEB (Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment).

➢ Mois après mois, le franchiseur a poursuivi ses efforts pour enrichir les outils réseau : mise en ligne d’un nouveau site Internet www.helpconfort.com, mise en place du « 3620 dites HELP Confort », d’un call center, développement de nouveaux outils informatiques de gestion des appels téléphonique, des stocks, de la trésorerie… En outre, les chefs d’entreprise peuvent désormais bénéficier de sessions de coaching commercial individuel (animées par Vincent Declercq, Cabinet Action Business Partners).

Pour conclure, poursuivant sur son objectif d’excellence, HELP Confort a annoncé la mise en œuvre d’une plateforme de réception des appels. Opérationnel à compter de novembre 2011, ce nouvel outil permettra la réception des appels le soir, la nuit, les week-end… et légitimera l’adoption d’un nouveau slogan ambitieux mais non moins réaliste : « A votre écoute 7j/7 & 24h/24 ».

Enfin, les objectifs 2012 ont été posés. Fidèle à une politique de déploiement maîtrisée, la franchise HELP Confort passera le cap des 20 agences sur l’ensemble du territoire français d’ici à fin mars 2012. Puis, de nouveaux urgentistes de l’habitat seront formés et installés au rythme de 8 à 10 par an.

A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
En vitesse de croisière, une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes. Son équipe de techniciens expérimentés répond à près de 2000 appels urgents par an. Elle s’efforce d’intervenir à chaque fois en moins de 24h.

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HELP Confort, l’urgentiste de l’habitat, accueille un nouveau franchisé dans son réseau. Opérationnel depuis le 12 septembre 2011, Fabien Vanhove (37 ans) a basé l’agence HELP Confort Pays d’Aix à Pertuis, au croisement de 4 départements : Alpes-de-Haute-Provence, Bouches-du-Rhône, Var et Vaucluse.

Spécialisée dans les dépannages et services d’urgence à domicile, au service des particuliers et des professionnels, l’équipe de techniciens HELP Confort Pays d’Aix intervient non seulement à Pertuis mais aussi à Apt, Manosque, Venelles, au sud du Lubéron dans les villages du pays d’Aigues,... soit dans un rayon d’environ 30 km autour de Pertuis.

Urgentiste de l’habitat, un métier de service

HELP Confort est une enseigne nationale, spécialisée dans les dépannages et les services d'urgence à domicile. En véritables urgentistes de l’habitat, les franchisés HELP Confort se consacrent à une activité multimétier : plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie.

Un principe basé sur une forte notion de service : fuite d’eau, chauffage en panne, problème d’électricité générale, vitrine brisée, serrure à changer ou à ouvrir... il est souvent difficile - voire impossible - de trouver un artisan pour intervenir dans un délai acceptable.

Désormais, en appelant l’agence HELP Confort de Pertuis ou en composant le 36 20 Dites HELP Confort, les particuliers et professionnels du Pays d’Aix bénéficient d’un accueil téléphonique permanent. Leur interlocuteur, Fabien Vanhove ou son assistante commerciale, va alors identifier rapidement leur besoin et leur proposer un rendez-vous dans un délai de 24h(1).

Puis, après visite et évaluation sur site par un technicien qualifié, l’urgentiste est en mesure de réaliser une intervention immédiate ou de proposer très rapidement un devis.
(1) A noter : L’équipe de Fabien Vanhove intervient du lundi au vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 18h. En fonction du degré d’urgence, les techniciens HELP Confort Pays d’Aix se déplacent également en dehors de ces plages horaires.

La tarification est sans surprise : la facturation des interventions s’appuie sur les tarifs standard d’indemnisation de compagnies d’assurance renommées et d’apporteurs immobiliers réputés. Au-delà de 150 €, un devis détaillé est présenté au client. Le dépannage est alors réalisé après approbation du devis. Le client n’a donc pas de mauvaise surprise au moment de régler sa facture !

Les intervenants sont des professionnels expérimentés : les techniciens HELP Confort sont des professionnels diplômés, formés selon la charte qualité interne du réseau. Pour lancer son activité, Fabien Vanhove s’est déjà entouré d’un premier salarié, titulaire d’un BEP-CAP plombier-chauffagiste ayant à son actif plus de 5 ans d’expérience dans l’activité de dépannage (dont 2 ans en qualité d’auto-entrepreneur). D’ici à fin 2012, Fabien Vanhove devrait créer 3 nouveaux emplois. Dès lors, avec 4 intervenants sur le terrain, les plages d’intervention de l’agence HELP Confort Pays d’Aix pourront être élargies en soirée jusqu’à 20h et le samedi.

A propos du créateur d’entreprise

Fabien Vanhove (37 ans) est diplômé de la renommée ESARC CEFIRE d’Aix-en-Provence. Pendant son BTS Action Commerciale, Fabien acquiert une première expérience de la vente auprès des particuliers, en travaillant en alternance chez Kiabi où il est Responsable de Rayon Adjoint.
Puis, engagé comme Commercial par un fabricant Allemand d’équipements de loisir, Fabien prend du galon et devient Responsable auprès des centrales d’achat nationales. Il exerce ainsi pendant 8 ans notamment auprès des grandes enseignes de la jardinerie, de l’ameublement et du bricolage.
Fabien change d’entreprise. Responsable Marché dans le secteur du mobilier plein air milieu et haut de gamme, il s’investit pendant 4 ans dans le développement du marché national et dans l’innovation produits.

Fort de cette expérience stratégique et commerciale grands comptes, Fabien décide alors de créer son entreprise. A la recherche d’un concept « concret, performant et honnête », la franchise HELP Confort répond à ses attentes.
Le créateur d’entreprise explique son choix : « C’est une activité qui répond à un besoin de nécessité. En choisissant HELP Confort je bénéficie de la force d’un réseau, je dispose de conseillers techniques, de moyens de communication, de moyens de suivi, de bons outils de diagnostic... La franchise HELP Confort a déjà du recul, les franchiseurs m’ont présenté un prévisionnel complet et cohérent qui m’a convaincu. »

Désormais à la tête de l’agence HELP Confort Pays d’Aix, le rôle de Fabien Vanhove sera donc de deux ordres :

- Rassurer les clients en prenant rapidement en charge leur demande, en planifiant l’intervention dans les meilleures conditions de délai et de coût.

- Rencontrer les partenaires professionnels sur le terrain, assurer le suivi de leurs dossiers sur le long terme, leur garantir des services en accord avec leurs exigences.

A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie... HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux... aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction... aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires... aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
Les franchisés HELP Confort et leurs collaborateurs appliquent la charte qualité développée par le réseau.
Le réseau HELP Confort et ses membres sont devenus des partenaires référencés par AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance...
En vitesse de croisière, une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes. Son équipe de techniciens expérimentés répond à près de 2000 appels urgents par an. Elle s’efforce d’intervenir à chaque fois en moins de 24h.

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La franchise HELP Confort poursuit son déploiement sur le territoire national et accueille de nouveaux franchisés dans son réseau. Après Lille (59), Toulouse (31), Nantes (44) et Lamballe (22), l’arrivée de Patrick Moreau à Dijon (21) et Fabien Vanhove à Pertuis (84) porte à 6 le nombre de créateurs d’entreprise ayant rejoint le réseau HELP Confort depuis le 1er janvier 2011.

En formation à Beaupuy du 29 août au 2 septembre 2011, ces nouveaux urgentistes de l’habitat ont appris la maîtrise des bonnes pratiques du franchisé HELP Confort. Réactivité, qualité des interventions, tarifs... pour garantir une performance optimale de leurs services, Patrick et Fabien ont à leur disposition des outils opérationnels éprouvés qui leur permettront d’être prêts dès le démarrage de leur activité, à apporter une solution professionnelle et qualitative aux particuliers, aux commerçants, aux entreprises et aux syndics.

Pendant ces 5 jours de formation intensive, les urgentistes ont notamment découvert :

- le manuel d’exploitation, véritable Bible du franchisé entièrement refondue en 2009, soit plus de 1.000 pages d’un savoir-faire éprouvé ;

- les logiciels de gestion permettant de gérer les stocks de fournitures et le planning des intervenants, d’établir rapidement des devis... d’effectuer le suivi des clients ;

- la hot-line HELP Confort Développement, à leur disposition pour répondre à leurs interrogations aussi bien pour la partie commerciale de leur activité que pour les parties administratives et techniques ;

- l’Intranet du réseau, apportant 24h/24 de nombreuses solutions concrètes ;

- les partenariats nationaux avec des assureurs et assisteurs majeurs tels que AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance... ;

- le « 36 20 Dites HELP Confort », numéro national unique pour un contact local à disposition des consommateurs sur l’ensemble du territoire national.

À l’issue de cette formation Bernard Tardy(1) commente : « Cette promotion est à la hauteur des ambitions de l’enseigne. Issus d’univers variés, ces nouveaux franchisés ont tous les deux fait le choix d’une reconversion mûrement réfléchie dans laquelle ils pourront exprimer leurs compétences commerciales et leurs talents de managers. Ils ont aussi en commun une expérience significative du service. »

La prochaine session de formation est programmée en octobre 2011. Parmi les participants déjà annoncés : Hervé Habert rejoindra le réseau HELP Confort à Cherbourg (50). Le dirigeant confirme les objectifs de l’enseigne, désormais calée sur le bon tempo : « D’ici à fin mars 2012, une vingtaine de franchisés HELP Confort seront déployés sur le territoire national. »

(1) Bernard TARDY intervient depuis près de 20 ans dans le domaine de la franchise et du commerce associé. Dirigeant-fondateur de RBC Conseil (cabinet conseil en développement de réseaux), depuis 1993 il a révélé des centaines de talents (franchisés ou franchiseurs), plus spécifiquement dans le domaine du Service.

A propos d’HELP Confort : HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.

En vitesse de croisière, une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes, Son équipe de techniciens expérimentés répond à près de 2.000 appels urgents par an, elle s’efforce d’intervenir à chaque fois en moins de 24h.

Plus d’informations sur : www.helpconfort.com

Premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques, la franchise HELP Confort poursuit en 2011 la phase de développement amorcée en 2010. Pour sécuriser son déploiement, l’enseigne s’est tout d’abord dotée d’outils opérationnels performants.

À l’origine de cette nouvelle dynamique de croissance, la restructuration du réseau : au printemps 2009, la SARL HELP Confort concède la master-franchise France à la SAS HELP Confort Développement. Une nouvelle équipe dirigée par Bernard Tardy(1) met alors son expertise de l’animation et du développement des réseaux de franchise au service de l’enseigne.

Pendant 2 ans, le master-franchiseur est resté concentré sur la mise en œuvre d’outils opérationnels pour accompagner les franchisés et sécuriser leur création d’entreprise. Ainsi, HELP Confort a vu se concrétiser successivement :

• la mise en ligne de l’Intranet nouvelle génération,
  
• la nouvelle Bible d’exploitation (plus de 1.000 pages de savoir faire à la disposition des membres du réseau),
  
• la mise en place d’un contrat groupe avantageux, pour l’assurance en responsabilité civile professionnelle et décennale des franchisés,
  
• la nouvelle charte graphique, qui est ensuite déclinée sur tous les supports de communication,
  
• la mise en place du « 36 20 Dites HELP », un numéro national unique à disposition des consommateurs, pour un contact local,
  
• un accord de partenariat avec FORD,
  
• deux partenariats nationaux avec AXA Assistance et Mondial Assistance,
  
• la mise en place d’un call-center, un service destiné à accélérer le démarrage d’activité des nouveaux franchisés HELP Confort.
  

Ponctuée par l’arrivée de 3 nouveaux franchisés, l’année 2010 a donné l’impulsion. En 2011 HELP Confort poursuit son déploiement. Après Lille (59), Toulouse (31), Nantes (44) et Lamballe (22), l’urgentiste de l’habitat accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau HELP confort comptera environ une vingtaine de franchisés d’ici à fin mars 2012.

(1) Dirigeant-fondateur de RBC Conseil (cabinet conseil en développement de réseaux), depuis 1993 Bernard Tardy a révélé des centaines de talents (franchisés ou franchiseurs), plus spécifiquement dans le domaine du Service (Agenda Diagnostics, Adhap Services, NewCom France …)

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A propos d’HELP Confort :

HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.

En vitesse de croisière, une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes, son équipe de techniciens expérimentés répond à près de 2000 appels urgents par an, elle s’efforce d’intervenir à chaque fois en moins de 24h.

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En janvier 2009, HELP Confort - l’urgentiste de l’habitat - accueillait une nouvelle agence départementale dans son réseau. Aujourd’hui, le bilan est très positif : création d’emplois, présence consolidée et une activité toujours en forte croissance dans sa troisième année.

Un bilan très positif

En deux ans et demi d’activité auprès d’une clientèle de particuliers, PME, commerces et administrations, Antoine MARLAUD a déjà créé 4 emplois à temps plein.

Après un démarrage exceptionnel dès sa première année d’ouverture (500 interventions) et 125% de croissance pour son 2è exercice, l’urgentiste auxerrois est clairement dans ses objectifs. La 3è année devrait confirmer son succès. 2011 s’annonce une année de consolidation, avec un chiffre d’affaires encore en croissance de 40 à 50%.

« L’augmentation régulière du nombre d’appels depuis l’ouverture a justifié l’embauche d’un nouvel intervenant tous les 8 mois environ » commente le dynamique chef d’entreprise auxerrois de 31 ans. Aujourd’hui, il est entouré d’une secrétaire et de 3 intervenants. Si tous ses techniciens sont « ultra polyvalents », ce sont surtout des professionnels expérimentés (10 ans ou plus d’expérience dans leur métier). Ainsi Antoine MARLAUD compte déjà dans son équipe un plombier-chauffagiste, un électricien et un menuisier. Le recrutement d’un 4è technicien est prévu pour le dernier trimestre 2011.

Un concept basé sur une forte notion de service

Les services d’urgences et dépannages sont au cœur du « multimétier » inventé par HELP Confort, l’urgentiste de l’habitat. Ils s’inscrivent dans 4 domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie.



L’urgence du service, par essence imprévue par le client, doit être gérée avec méthode. L’assistance commence dès l’appel : rapidement le besoin du client est identifié, un rendez-vous est pris dans un délai de 24h maximum. Pour Antoine MARLAUD, le concept HELP Confort est fondé sur une forte notion de service : « Nous essayons toujours de faire au plus vite pour nos clients. Selon l’urgence, nous intervenons dans la demi-journée ou le lendemain. Les clients sont très, très satisfaits de nos délais. » Au-delà de son extrême réactivité, la clé du succès de HELP Confort Auxerre est claire : « Il faut faire ses preuves au départ, ensuite garder notre sérieux et notre qualité de prestation. »

Créer son entreprise à 29 ans

Originaire de l’Yonne, Antoine MARLAUD a suivi un cursus technologique : CAP, BEP, Bac Pro. Il poursuit alors sa formation en alternance : BTS, Licence et enfin Maîtrise en maintenance industrielle.

A 29 ans, après 10 ans passés à un poste de Responsable de maintenance, il quitte le monde industriel pour proposer ses services de maintenance au tertiaire et aux particuliers. C’est en fouillant sur Internet qu’il est tombé sur HELP Confort. Convaincu de la pertinence du concept HELP Confort, Antoine MARLAUD mesure la valeur ajoutée que ses méthodes de travail rigoureuses, inspirées du monde industriel, apportent à Auxerre.

Tout en s’appuyant sur le savoir-faire de son franchiseur, le créateur d’entreprise compte sur ses propres ressources de gestionnaire, de manager et de commercial pour développer son affaire. « J’ai choisi la franchise pour m’aider à m’implanter et à m’organiser. Etre franchisé c’est bénéficier de la notoriété d’une enseigne nationale, de sa méthode de travail. De plus, « l’esprit réseau » m’a plu : faire partie d’une équipe et avoir des gens sur qui compter - surtout en phase de démarrage - j’ai adhéré tout de suite à cela. »

Prestataire du second oeuvre, HELP Confort Auxerre & Yonne travaille en direct avec les particuliers dans un rayon de 40 km autour d’Auxerre, mais aussi sur tout le département de l’Yonne avec les commerçants, les entreprises, les syndics de copropriété, les compagnies d’assurance et leurs services d’assistance,… ou en synergie avec les professionnels de l’Habitat et du Bâtiment.

 

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A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.

Les franchisés HELP Confort et leurs collaborateurs appliquent la charte qualité développée par le réseau.

Le réseau HELP Confort et ses membres sont devenus des partenaires référencés par AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance...

En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.

Plus d’informations sur www.helpconfort.com

Lundi 23 mai 2011, HELP Confort - l’urgentiste de l’habitat - a accueilli une nouvelle agence départementale dans son réseau.

Partenaire exclusif HELP Confort dans les Côtes d’Armor, André Guidec a basé ses locaux à proximité de Lamballe : une situation géographique idéale qui permet à l’urgentiste d’intervenir sur tout le département en moins de 24h.

Le jeune créateur d’entreprise compte déjà dans son équipe un intervenant qualifié plombier-chauffagiste et une assistante commerciale.

Il devrait en 2011/2012 créer 3 emplois supplémentaires pour avoir en permanence sur le terrain 4 intervenants qualifiés, et proposer 6j/7 ses services sur l’ensemble du territoire et du littoral costarmoricain.

Un concept à forte notion de service

Le métier d’HELP Confort, c’est tout d’abord un métier de service auprès d’une clientèle de particuliers, mais aussi auprès des PME, commerces et administrations.

Les services d’urgences et dépannages sont au cœur du « multimétier » inventé par HELP Confort. Ils s’inscrivent dans 4 domaines d’intervention :

• PLOMBERIE : réparer une fuite, déboucher… la plomberie concerne également le chauffage fuel et gaz,
  
  
• ELECTRICITÉ : problème d’interphone, de chauffe-eau, de chauffage… ou d’électricité générale,
  
  
• VITRERIE : remplacer une vitre d’insert ou de baie vitrée... une urgence vitrerie c’est aussi la fermeture provisoire d’une vitrine brisée,
  
  
• SERRURERIE : remplacer une serrure, mettre en sécurité… ouvrir une porte !
  
  

Imprévu par le client, l’aspect d’urgence du service doit être géré avec méthode. L’assistance commence dès l’appel du client : rapidement son besoin est identifié, un rendez-vous est pris dans un délai de 24h maximum. Pour André Guidec, le concept HELP Confort est fondé sur une forte notion de service : « Une urgence du matin est traitée l’après-midi ou le lendemain matin dernier délai. ».

Les intervenants HELP Confort sont des professionnels expérimentés, formés selon la charte qualité interne du réseau. Après visite et évaluation sur site par ses techniciens, HELP Confort a tous les éléments en main pour réaliser une intervention immédiate ou très rapidement un devis.

La tarification est sans surprise, HELP Confort s’appuie sur les tarifs d’indemnisation de compagnies d’assurance renommées et d’assisteurs réputés.

La garantie responsabilité civile professionnelle et décennale du franchisé apporte aux clients une tranquillité supplémentaire.

Créer son entreprise à 54 ans

Originaire de Loudéac, André Guidec est titulaire d’un BEP en plomberie, chauffage et sanitaire et d’un BEPA en option élevage. Mais c’est le commerce qui l’intéresse vraiment.

Il intègre alors la grande distribution et travaille pour Bricorama et plusieurs autres enseignes spécialistes du bricolage. André résume ainsi les 20 premières années de son parcours professionnel : « Je suis passé par toutes les étapes : Chef de Rayon, Chef de Secteur, Adjoint de Management. J’ai ensuite dirigé des magasins pendant une dizaine d’années sur Bordeaux, St Malo, Roubaix et St Brieuc. Lorsque le magasin où je travaillais a été repris par Carrefour, je me suis vu proposer des postes intéressants mais la distribution alimentaire ne m’intéressait pas.»

André effectue alors un bref passage en région parisienne, chez le groupe OCAI fabricant d’outillage pour peintres, puis revient en Bretagne. Il raconte : « J’ai rejoint le groupe Mafart basé à St Brieuc. Je suis resté 12 ans au poste de Directeur des Achats puis 4 ans à la Direction Générale de ce négoce. Le rachat de la société en janvier 2010 a été un élément déclencheur. En aout 2010, je décide de quitter Mafart et me lance un nouveau challenge. »

A 54 ans, après quelque 35 ans de carrière et un diplôme de dirigeant de PME en poche, André Guidec relève le défi : créer une entreprise en 6 mois. « Plutôt que de reprendre une entreprise, j’ai opté pour une création. J’ai choisi l’option d’une franchise car pour moi cela est synonyme d’état d’esprit, de méthode et d’accompagnement pour mener à bien un projet. » La rencontre avec Bernard Tardy, dirigeant de HELP Confort Développement, est décisive : « Rapidement j’ai eu confiance en l’homme. Son concept me convenait vraiment. »

HELP Confort Lamballe & Côtes d’Armor

La Ville Marqué – 22510 BREHAND
lamballe@helpconfort.com
Tel : 02 96 64 60 05 / 06 03 88 09 21

ou composez le 36 20 et dites HELP

A propos d’HELP Confort :

HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.

Les franchisés HELP Confort et leurs collaborateurs appliquent la charte qualité développée par le réseau.

Le réseau HELP Confort et ses membres sont devenus des partenaires référencés par AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance …

En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.

Plus d’informations sur www.helpconfort.com

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HELP Confort (l’urgentiste de l’habitat) met tout en œuvre pour simplifier la vie de ses franchisés. Après la mise en place d’un Intranet et du « 36 20, dites HELP », la signature d’un contrat cadre RC Pro et Décennale, des référencements nationaux par les principaux assisteurs (AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance), HELP Confort offre un call-center à son réseau.
Une assistance remarquable pour une jeune enseigne qui fin 2011 comptera une vingtaine de franchisés !

Une forte notion de service aux franchisés

Elaboration du script d’appel, mise en œuvre informatique et logistique, formation des téléacteurs, lancement de la campagne d’appels : ce nouveau service destiné à accélérer le démarrage d’activité des nouveaux franchisés HELP Confort est pris en charge par le Fonds de Communication Nationale (FCN) de l’enseigne.

Prise de rendez-vous argumentés, reporting quotidien, statistiques de la campagne, remise d’un fichier qualifié, le coût de chaque rendez-vous acté est quant à lui supporté par le franchisé concerné.

Si des tarifs préférentiels ont été négociés en amont par le franchiseur avec le prestataire de services, charge à chaque franchisé d’organiser sa campagne. Les objectifs à atteindre sont laissés à la libre appréciation des franchisés. Cependant, le franchiseur estime que « ce type de campagne devrait générer 10 à 15 rendez-vous sur seule une semaine ».

Pour un démarrage d’activité facilité

Avec taux de rendez-vous pris estimé de 6 à 10 % - soit une quinzaine de rendez-vous avec des professionnels du bâtiment, de l’immobilier, des syndics de copropriétés et autres prescripteurs et clients potentiels - les franchisés HELP Confort entrent d’emblée dans le vif du sujet.

A raison d’une facturation moyenne de 100 à 250 € par intervention (cf. tarification des compagnies d’assurance selon qu’il s’agit de plomberie, d’électricité, de vitrerie et/ou de serrurerie), ils ont tôt fait de rentabiliser cet investissement initial optionnel, à savoir : 2,60 € HT le contact argumenté (avec qualification du fichier fourni) et 10 € HT par rendez-vous pris.

Charge aux franchisés d’activer ce portefeuille générateur d’interventions récurrentes, sachant que l’activité d’une agence HELP Confort (400.000 € en moyenne en 2ème ou 3ème année) se compose pour 75% de dépannages rapides et pour 25% de réparations et petits travaux consécutifs à un sinistre.

A propos d’HELP Confort :
Premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques, la franchise HELP Confort est une activité « multimétier » qui revendique quatre domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie.
Chauffage en panne, cumulus à changer, problème de sanitaire, vitre d’insert de cheminée ou porte-fenêtre brisée... HELP Confort est spécialisé sur des interventions de courte durée. Le réseau apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers, aux commerçants, aux entreprises et aux syndics, garantissant à ses clients une excellente réactivité d’intervention.
En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.

Plus d’informations sur www.helpconfort.com

HELP Confort (l’urgentiste de l’habitat) met tout en œuvre pour simplifier la vie de ses franchisés. Après la mise en place d’un Intranet et du « 36 20, dites HELP », la signature d’un contrat cadre RC Pro et Décennale, des référencements nationaux par les principaux assisteurs (AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance), HELP Confort offre un call-center à son réseau.
Une assistance remarquable pour une jeune enseigne qui fin 2011 comptera une vingtaine de franchisés !

Une forte notion de service aux franchisés

Elaboration du script d’appel, mise en œuvre informatique et logistique, formation des téléacteurs, lancement de la campagne d’appels : ce nouveau service destiné à accélérer le démarrage d’activité des nouveaux franchisés HELP Confort est pris en charge par le Fonds de Communication Nationale (FCN) de l’enseigne.

Prise de rendez-vous argumentés, reporting quotidien, statistiques de la campagne, remise d’un fichier qualifié, le coût de chaque rendez-vous acté est quant à lui supporté par le franchisé concerné.

Si des tarifs préférentiels ont été négociés en amont par le franchiseur avec le prestataire de services, charge à chaque franchisé d’organiser sa campagne. Les objectifs à atteindre sont laissés à la libre appréciation des franchisés. Cependant, le franchiseur estime que « ce type de campagne devrait générer 10 à 15 rendez-vous sur seule une semaine ».

Pour un démarrage d’activité facilité
Avec taux de rendez-vous pris estimé de 6 à 10 % - soit une quinzaine de rendez-vous avec des professionnels du bâtiment, de l’immobilier, des syndics de copropriétés et autres prescripteurs et clients potentiels - les franchisés HELP Confort entrent d’emblée dans le vif du sujet.

A raison d’une facturation moyenne de 100 à 250 € par intervention (cf. tarification des compagnies d’assurance selon qu’il s’agit de plomberie, d’électricité, de vitrerie et/ou de serrurerie), ils ont tôt fait de rentabiliser cet investissement initial optionnel, à savoir : 2,60 € HT le contact argumenté (avec qualification du fichier fourni) et 10 € HT par rendez-vous pris.

Charge aux franchisés d’activer ce portefeuille générateur d’interventions récurrentes, sachant que l’activité d’une agence HELP Confort (400.000 € en moyenne en 2ème ou 3ème année) se compose pour 75% de dépannages rapides et pour 25% de réparations et petits travaux consécutifs à un sinistre.

A propos d’HELP Confort :
Premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques, la franchise HELP Confort est une activité « multimétier » qui revendique quatre domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie.
Chauffage en panne, cumulus à changer, problème de sanitaire, vitre d’insert de cheminée ou porte-fenêtre brisée... HELP Confort est spécialisé sur des interventions de courte durée. Le réseau apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers, aux commerçants, aux entreprises et aux syndics, garantissant à ses clients une excellente réactivité d’intervention.
En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.
Plus d’informations sur www.helpconfort.com

Opérationnel sur toute la Dordogne depuis octobre 2010, l’urgentiste de l’habitat HELP Confort inaugure officiellement ses locaux situés à CREYSSE, le 24 mars 2011.

L’agence HELP Confort Dordogne arbore les couleurs bleu et or de l’enseigne, au cœur de la Zone d’Activité de La Nauve à CREYSSE, juste à la sortie de BERGERAC.
Opérationnelle depuis octobre 2010, l’agence creyssoise intervient sur tout le département de la Dordogne, y compris en zone rurale.
Didier Lagorce compte déjà dans son équipe un intervenant qualifié plombier-chauffagiste et une assistante de Direction. Il devrait à terme créer 3 emplois supplémentaires, et avoir en permanence sur le terrain 4 intervenants qualifiés.

Pour Didier Lagorce, franchisé HELP Confort Dordogne, l’inauguration de ce local est une façon sympathique de remercier tous ceux qui l’ont soutenu pendant sa phase de démarrage.

Une forte notion de service

Urgentiste de l’habitat, la franchise HELP Confort est une activité « multimétiers » qui revendique quatre domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie.
Chauffage en panne, cumulus à changer, problème de sanitaire, vitre d’insert de cheminée ou porte-fenêtre brisée... en se spécialisant sur des interventions de courte durée : dépannage, réparations ou petits travaux d’installation, HELP Confort garantit à ses clients une excellente réactivité d’intervention.
Pour Didier Lagorce, l’accueil et l’écoute sont des priorités. Il est en effet essentiel non seulement d’identifier sans délai le problème, mais de fixer un rendez-vous rapidement et surtout de respecter ce rendez-vous. Pour une planification optimale des interventions de son équipe, il dispose d’un système informatique performant.

« Accueillis par téléphone, les consommateurs se sentent déjà soulagés. Certains clients paniquent lorsqu’ils ont une fuite d’eau ou un problème électrique, notamment les personnes âgées. Ces principes, ces valeurs sont extrêmement importants à mes yeux. » Commente Didier Lagorce. Mais le rôle de l’intervenant HELP Confort va au-delà du simple dépannage : « Nous avons aussi un rôle de conseil. Par exemple, si nous nous apercevons qu’une installation électrique n’est pas aux normes actuelles, nous nous devons d’en informer le client. »

Après visite et évaluation sur site, HELP Confort a tous les éléments en main pour réaliser une intervention immédiate ou très rapidement un devis.
La garantie responsabilité civile professionnelle et décennale du franchisé apporte aux clients une tranquillité supplémentaire.
De même, pour la tarification, pas de surprise, HELP Confort s’appuie sur la tarification proposée par des compagnies d’assurance renommées et des « assisteurs » réputés.

Portrait de franchisé

Avant de s’orienter vers la franchise, Didier Lagorce exerce pendant de longues années chez France Télécom qu’il intègre en 1977 comme Technicien des installations. 32 ans plus tard, Responsable informatique de site et Responsable sécurité d’un groupe de plus de 800 personnes, il décide de changer de contexte professionnel et s’oriente vers la franchise.
L’idée première de Didier Lagorce est de rejoindre une enseigne de services informatiques. A ce moment, il découvre HELP Confort et réalise que l’enseigne correspond en tous points à ce qu’il recherche, tant au niveau du concept que de sa vision du service et de l’accompagnement de la tête de réseau qui lui est proposé.

« J’avais envie de retrouver des choses simples que j’avais l’impression d’avoir un peu perdues, notamment des aspects management, le contact avec le client, le côté service au client que mon dernier rôle à France Télécom ne me permettait plus de pratiquer. »

A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
Les franchisés HELP Confort et leurs collaborateurs appliquent la charte qualité développée par le réseau.
Le réseau HELP Confort et ses membres sont devenus des partenaires référencés par AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance...
En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.

Plus d’informations sur www.helpconfort.com
 

Mondial Assistance, Axa Assistance : le réseau HELP Confort est désormais référencé par des grands acteurs nationaux du monde de l'assurance et de l'assistance, qui peuvent ainsi selon leurs besoins, confier de nombreuses interventions aux franchisés du réseau.

Une franchise nationale
unique dans le domaine de l’Habitat !

HELP Confort est une franchise de services multimétier, rendus aux particuliers et aux entreprises liés aux dépannages et réparations urgentes pour l'habitat et les locaux professionnels (Plomberie, Electricité, Vitrerie, Serrurerie). Les intervenants de HELP Confort respectent scrupuleusement une charte de travail et d'intervention. Le travail est rapide, propre, soigné et au juste prix.

Concept de franchise finalisé après de nombreuses années d'expérience terrain, HELP Confort est le premier réseau national à se structurer dans un marché particulièrement éclaté. Son positionnement haut de gamme en fait un réseau citadin.

Plus d'informations sur www.helpconfort.com

Le 12 avril 2010, le réseau HELP Confort® s’implante dans les Yvelines (78), avec la création d’une première agence à Versailles et d’une base arrière à Maule.
Une seconde agence couvrira rapidement le secteur de Saint Germain en Laye...
Urgentistes de l’habitat, ces agences - au service des particuliers et des professionnels - interviennent dans les domaines de la plomberie, de l’électricité, de la serrurerie et de la vitrerie. Pour assurer leur lancement, une équipe de 2 techniciens diplômés est déjà opérationnelle.

Rappelons tout d’abord que HELP Confort® apporte une solution qualitative, aux particuliers victimes, par exemple, d’un dégât des eaux, aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction, aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, par un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires. HELP Confort® intervient également au profit des syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier. HELP Confort® est aussi le partenaire de nombreuses compagnies d’assurances.

Dans ce contexte, la nouvelle agence franchisée des Yvelines prend appui sur une SAS au capital de 20.000 €, dirigée par Robert BIANCIOTTO, 56 ans, fort d’une longue expérience dans le monde des affaires.

Une longue expérience
Précédemment directeur des ventes puis directeur général dans le secteur du jouet (TYCO TOYS et MILTON BRADLEY), Robert BIANCIOTTO a également assumé les fonctions de directeur commercial et marketing du célèbre club, L’OLYMPIQUE LYONNAIS. Sa fibre de créateur d’entreprises l’a ensuite conduit à lancer un laboratoire pharmaceutique.
Aujourd’hui, après avoir vendu son laboratoire, Robert BIANCIOTTO choisit de se redéployer dans l’assistance d’urgence et le dépannage a domicile, sous l’enseigne HELP Confort®, après avoir conduit une étude de marché révélant de réels besoins auxquels il convient de répondre avec professionnalisme.

Du service et de l’éthique
« Nos domaines d’intervention sont : la plomberie, l’électricité, la serrurerie et la vitrerie. Pour prendre une image éloquente, nous voulons être des médecins généralistes du dépannage et de la maintenance au service des particuliers et des entreprises dans les Yvelines… et à proximité, suivant la demande. Nous travaillons selon une éthique stricte et une transparence tarifaire totale afin de satisfaire aux légitimes exigences de nos futurs clients. Lesquels pourront nous joindre 7 jours/7 » explique Robert BIANCIOTTO.

Une activité créatrice d’emplois
Démarrant avec deux véhicules utilitaires, deux techniciens polyvalents intégrés et une assistante, les agences HELP Confort® des Yvelines ont pour objectif d’atteindre un chiffre d’affaires de 1,2 M€ d’ici 2 ans. Elles s’appuieront alors sur le savoir-faire d’une dizaine de techniciens à temps plein.

A propos de HELP Confort :
Créé en 2000, HELP Confort® est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Sa déontologie et sa charte de qualité constituent ses premiers atouts.
Les utilisateurs HELP Confort® (particuliers ou professionnels) bénéficient d’un service de proximité.
Responsables de leur entreprise, les franchisés HELP Confort® sont garants d’une qualité de service exemplaire. Spécialistes de la « gestion de crise », leurs équipes de techniciens se font fort d’intervenir sur site dans les meilleurs délais, dans un souci permanent de service, de qualité et de prix marché.

HELP Confort® à Maule :
4 rue du Pressoir
78580 Maule
Tél. : 01 30 90 82 46

HELP Confort® à Versailles :
25 avenue du Maréchal Foch
78000 Versailles
Tél. : 01 30 90 82 46

N° d’appel HELP Confort® : 3620 Dites HELP - web : www.helpconfort.com

En formation du 14 au 18 décembre 2009 à Toulouse, siège de la master-franchise France HELP Confort, Stéphane Dupuis et Robert Bianciotto s’apprêtent à lancer leur entreprise de dépannage multimétier de l’habitat. Leurs premiers techniciens ne tarderont pas à être formés par le centre de formation du réseau.

Installé à Evreux, Stéphane Dupuis est le franchisé exclusif HELP Confort du département de l’Eure. Robert Bianciotto couvre pour sa part les secteurs de Versailles et Saint Germain en Laye, dans les Yvelines.
En phase de démarrage, Stéphane Dupuis et Robert Bianciotto bénéficieront de la présence de l’un des animateurs/formateurs pour les aider à s’approprier le savoir-faire opérationnel HELP Confort. Les logiciels fournis par l’enseigne simplifieront la gestion de leur entreprise. L’Intranet du réseau leur permettra d’être en contact permanent avec la tête de réseau.

A suivre : de nombreuses candidatures en région parisienne, dans l’Est, le Centre, le Sud de la France ainsi qu’en Normandie sont en cours d’étude et de validation.

Portrait de franchisés :
Titulaire d’un BTS Mécanique automatisme industriel, Stéphane Dupuis travaillait depuis 22 ans dans un laboratoire pharmaceutique. Avant de choisir HELP Confort, ce passionné de rénovation et d’amélioration de l’habitat a fait le tour des réseaux axés sur ce domaine d’activité. HELP Confort l’a interpellé. L’enseigne correspond parfaitement à ce qu’il recherchait, tant au point de vue du concept que de sa vision du service et de son mode de développement.

Après avoir exercé la fonction de Directeur Commercial au sein des sociétés TYCO TOYS et MILTON BRADLEY (fabricants de jouets), Robert Bianciotto a travaillé à la direction commerciale et marketing de L’OLYMPIQUE LYONNAIS. Fondateur d’un laboratoire spécialisé dans la fabrication des produits anti-acariens et antibactériens pour aspirateurs, il s’oriente aujourd’hui vers le dépannage multimétier de l’habitat. « Un secteur à développer. Par expérience personnelle, je sais à quel point il est difficile de trouver un spécialiste dans les domaines de la plomberie, électricité, serrurerie... ».

A propos d’HELP Confort :
Créé en 2000, HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie... HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux... aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction... aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires... aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
En 2010, HELP Confort accueillera dans son réseau une dizaine de franchisés supplémentaires.

Premier réseau spécialiste des dépannages et urgences domestiques, HELP Confort reprend son développement.

Pour l’heure, le réseau est composé de 5 agences. Après Auxerre, Le Mans, Rennes, Saint-Brieuc et Valence, HELP Confort s’apprête à installer un nouveau franchisé à Evreux.

Le réseau comptera 20 unités fin 2010 et 50 en 2012.

Dans une dynamique de croissance, l’enseigne a réorganisé son mode d’expansion. Au printemps 2009, la master-franchise France a été concédée à la SAS HELP Confort Développement, spécifiquement créée à cet effet.

Cette nouvelle équipe, dirigée par Bernard TARDY(1), dispose d’une grande expertise de l’animation et du développement des réseaux de franchise.

En marge des dispositions prises pour accompagner le déploiement du concept sur le territoire français, le master-franchiseur a déjà mis une série d’outils opérationnels au service du réseau :

- La bible d’exploitation remise aux franchisés a été totalement refondue.
- Le site Internet helpconfort.com a été remis à plat.
- Un Intranet a été créé en juin 2009.
- Un bulletin d’information électronique est diffusé chaque mois aux franchisés. Cet outil de communication interne adoptera en 2010 à une périodicité hebdomadaire.
- Un contrat groupe garantie décennale et RC professionnelle est en phase finale de négociation.
- Un partenariat a été établi avec residence-secondaire.fr. Sur ce portail dédié aux solutions pour l’habitat, chaque agence HELP Confort dispose d’une pleine page personnalisée, d’un référencement naturel, d’un positionnement local optimisé, d’études de marché, d’apport de contacts et d’affaires.

Premier urgentiste domestique, HELP Confort s’appuie sur un concept original et un marché incompressible (lorsqu’une chasse d’eau fuit, il faut la réparer). Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie... HELP Confort intervient dans le cadre de dépannages rapides et de petits travaux consécutifs à un sinistre.

Prestataire du second œuvre, HELP Confort travaille en direct avec les particuliers, les commerçants, les entreprises... les syndics de copropriété, les compagnies d’assurance et leurs services d’assistance.

(1) Dirigeant-fondateur de RBC Conseil (cabinet conseil en développement de réseaux), depuis 1993 Bernard TARDY a révélé des centaines de talents (franchisés ou franchiseurs), plus spécifiquement dans le domaine du Service.

Comme tous les grands et bons réseaux, HELP Confort renforce sa communication interne.

Un premier bulletin d’information vient d’être adressé par mail à l’ensemble des franchisés de l’enseigne. Ce mensuel d’informations se transformera en une publication hebdomadaire dans les prochains mois.

A noter : seuls 7% des réseaux éditent un bulletin d’information hebdomadaire, la majeure partie des têtes de réseau publient un bulletin trimestriel.

Interactif et transparent, cet outil passe en revue la vie du réseau et de ses membres :
- remontées d'informations des franchisés,
- actions mises en place par le franchiseur,
- études, nouveautés pour développer le business du réseau,
- communication, présence sur les salons,
- nouvelles références nationales et locales,
- actions conduites vers les grands comptes,
- idées et suggestions...