Adhap Services® : le "service plus" qui fait la différence

Maintien à domicile
QUALICERT : le « service plus » qui fait la différence

A qui confier le soin de s’occuper de ses parents, de veiller sur un enfant malade, de prendre en charge la maison pour pallier une perte d’autonomie passagère ou assurer durablement les actes du quotidien ?

Depuis le mois de juin 2008, 54 centres Adhap Services® sont certifiés QUALICERT « Services à la Personne ». Cette démarche initiée en 2007 par ce spécialiste de l’assistance à domicile concerne aujourd’hui tous les centres du réseau ayant à leur actif plus de deux ans d’activité.
L’obtention de ce label qualité repose sur le strict respect des 51 critères d’exigence rigoureusement définis par SGS, organisme certificateur accrédité par la COFRAC (Comité Français d’Accréditation).

A noter : avec plus de 100 centres 100 % agréés Qualité (agrément préfectoral autorisant les structures de maintien à domicile à accompagner les personnes de plus de 60 ans), Adhap Services® est un professionnel différent. 3è acteur des services à la personne (après Acadomia soutien scolaire, et Viadom - coiffure à domicile), ce professionnel est proportionnellement le réseau le plus certifié de France.

Un signe distinctif de qualité pour les consommateurs
Face à la multiplication des offres, QUALICERT s’impose clairement comme un signe distinctif synonyme de qualité. Selon SGS, « La prestation vendue n’est plus le seul critère de sélection, le service qui lui est associé fait aussi la différence ». En effet, le label QUALICERT atteste la conformité des services rendus avec un référentiel validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les Pouvoirs Publics...

QUALICERT : un engagement professionnel, objectif et mesurable
Ainsi, les engagements pris par Adhap Services® portent notamment sur l’accueil, la transparence et la richesse de l’information, la notion d’hygiène, la disponibilité… :
• continuité de service 365 jours/an et disponibilité 7j/7, 24h/24,
• suivi rigoureux de chaque demande et réponse sous 24 heures,
• remise d’une documentation complète, à jour et précise sur l’offre de services,
• analyse rigoureuse des besoins et établissement systématique d’un devis gratuit,
• respect des plages d’interventions convenues avec le client en fonction de ses besoins et de ses habitudes de vie,
• personnels qualifiés recrutés sur des critères de compétences, de qualités personnelles et relationnelles ; programme de formation pour assurer le maintien et le développement des compétences des intervenants,
• contrôles qualité et enquêtes de satisfaction, action d’amélioration pour éviter le renouvellement d’un éventuel dysfonctionnement.

Les plus Adhap Services® :
Avec un professionnel de santé (infirmière coordinatrice ou médecin) intégré à chaque centre, les équipes Adhap Services® sont organisées pour proposer une solution personnalisée sous 48 heures. Travaillant en mode « prestataire », Adhap Services® est responsable de ses salariés. Garants de leurs personnels, chaque centre assume en tant qu’employeur l’ensemble des obligations administratives et sociales. Cette organisation offre aux clients une réelle continuité de services et les délivre de toutes contraintes et responsabilités vis-à-vis des auxiliaires de vie.